送貨方法及須知:

我們與第三方物流合作,為顧客提供貼心的送貨服務。

請於確認收件地址前參閱以下的偏遠地區派送表:

不派送地區: 沙頭角禁區內、打鼓嶺、文錦渡、米埔、落馬洲禁區、羅湖、蒲台島、東龍島、塔門、吉澳、東平洲、梅窩、南丫島、坪洲、長洲、大澳及大嶼山

不能於指定時間派送地區: 石澳、西貢大網仔路以外、流浮山、龍鼓灘、元朗林村、大埔林村、獅子山、金山、大帽山、大欖、八仙嶺、馬灣及愉景灣

網上付款完成後,除預訂直送商品外,我們會將按照提供之指定收貨日期前發貨予第三方物流,系統會於發貨給第三方物流的同時將送貨通知書以電郵形式發送到訂單資料中的電郵信箱,派遞員會按通知書上列明的收貨時間送達至指定的地點。

派遞員不會提供派送前之聯絡安排。於指定派件時間,如收件地址無人簽收,派送員會留下「收件人不在通知書」給收件人,讓其自行致電印於卡上的電話號碼,與派遞員安排第二次派送事宜,第三方物流會於原訂的派送日期後2日內提供再送件服務,受理時間為 08:00 ~ 20:00,請收件人自行聯絡派遞員。

備註:

1. 某些偏遠地區,第三方物流的派送時間可能有所延遲。
2. 顧客可於我的戶口>修改個人資料隨時查閱或修改收件地址,新的收件地址將於下次購物時生效,現正處理的訂單則沿用舊有的地址。

送貨條款及細則:

1. 我們會於確認您的網上付款後才會安排送貨。
2. 所有訂單須視乎供應商的商品供應情況再作最後確認。倘若我們未能提供任何已訂購之商品或服務,我們有權取消該訂單,並會於送貨前透過電話或電郵通知顧客。
3. 我們不會事先致電收件人確實送貨時間,請留意我們的電郵通知。
4. 為保障顧客,第三方物流只會依照訂單上的指定地址送貨。指定時段配送服務只限香港本地。
5. 訂單一經確認則無法更改任何資料包括收件位址,如需協助,請聯絡我們。
6. 我們概不就因地址錯誤或不完整而引致之派遞延誤或無法派遞而負責。未能成功派遞之商品將會被退回Families,而已繳付的運費將不獲退還,我們亦會就二次送貨收取相關的配送費用。
7. 商品必須經簽收,方可視為完成收貨。
8. 收件人請於收貨後盡快驗明商品,如發現非人為因素之商品損毀或運輸過程造成包裝破損及不完整,請於交收商品後立即聯絡我們辦理退換貨,詳情可參閱退換貨
9. 若收件人委託他人代收商品,我們與第三方物流恕不就所涉及的風險或損失負責。
10. 派送商品至訂單中列明的收件地址時,不論是否由指定收件人簽收,均會視為完成收貨。
11. 第三方物流會作出一切合理努力於承諾配送之日期前送達貨品,您同意和確認所有運送貨品都可能受延遲。
12. 當八號或以上的烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時,送貨服務時間將會延遲,或另作安排。
13. 我們概不就因天災、政治因素、工潮、核爆或戰爭等非受控因素而引致的延誤、損失或破壞等負責。
14. 如同一訂單內包含多於1個運貨箱,第三方物流或會分開進行配送,送抵時間或有不同,視乎第三方物流的配送安排。
15. 如有任何爭議,Icetea Limited保留最終決定權。有關其他條款及細則,請參閱使用條款